POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE CALIDAD BAILAR SIN CRISTALES S.L. — bassos.eu
- NATURALEZA DEL PRODUCTO Y EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los productos comercializados por BAILAR SIN CRISTALES S.L. bajo la marca BASSOS —copas, vasos, cubiteras y demás artículos de cristalería— son productos fabricados según las especificaciones personales del cliente: grabados, diseños, textos e indicaciones facilitadas expresamente por éste en el momento de realizar el pedido.
En virtud del artículo 103, apartado c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, BASSOS no admite devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido confirmado y puesto en producción, salvo en los supuestos recogidos en la presente política.
- PROCESO DE REVISIÓN DE CALIDAD
Sin perjuicio de lo anterior, BASSOS garantiza que todos sus productos son artesanales y cumplen los estándares de calidad propios de la marca. En el supuesto de que el cliente reciba un producto que presente alguna de las siguientes incidencias, podrá solicitar una revisión de calidad:
- El producto recibido no se corresponde con el diseño o las especificaciones confirmadas en el pedido.
- El producto presenta defectos de fabricación o daños imputables al proceso de producción.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte, debidamente acreditados mediante documentación fotográfica.
- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA REVISIÓN DE CALIDAD
Para iniciar el proceso de revisión, el cliente deberá:
- Ponerse en contacto con BASSOS en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, mediante correo electrónico a info@bassos.eu, indicando en el asunto: «Revisión de calidad – Número de pedido [XXXX]».
- Adjuntar al mensaje fotografías claras del producto recibido, del embalaje y, si procede, del albarán o etiqueta de transporte.
- Describir con detalle la incidencia detectada.
BASSOS acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y comunicará al cliente la resolución en un plazo no superior a 5 días hábiles desde la recepción de la documentación completa.
- RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS DE CALIDAD
Una vez verificada la incidencia, BASSOS podrá ofrecer, a su criterio y en función de la naturaleza del defecto, alguna de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto con las especificaciones originales del pedido, sin coste adicional para el cliente.
- Crédito o descuento aplicable a un pedido futuro, en los casos en que la reposición no sea viable.
En ningún caso procederá la devolución del importe cuando la incidencia sea consecuencia de información, diseños o especificaciones incorrectas facilitadas por el propio cliente.
- PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
BASSOS entrega sus productos debidamente embalados para garantizar su integridad durante el transporte. No obstante, si el cliente detecta daños visibles en el embalaje en el momento de la entrega, deberá hacerlo constar por escrito ante el transportista y notificarlo a BASSOS en el plazo indicado en el apartado 3, aportando evidencia fotográfica del estado del paquete y del producto.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Devoluciones y Garantía de Calidad se rige por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta política, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa vigente.
- CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta política puede ponerse en contacto con BASSOS a través de:
Correo electrónico: info@bassos.eu Teléfono: 675 254 239